Jede Kolumne dieser Serie wird uns in neue Gebiete und potenzielle Veränderungen führen, die die Welt von B2B Unternehmen verändern könnten. Ein Blick in die Zukunft des Zusammenspiels von KI gesteuerter Automatisierung und menschlicher Interaktion.
Szenario 1: Kundenbetreuung 2.0
Wie wäre es, wenn ein CRM-System nicht nur Daten speichert, sondern proaktiv handelt. Ein Kunde besucht eine Website und KI-Tools zeichnen das Verhalten auf, analysieren es und prognostizieren die Bedürfnisse. Anstatt auf einen Kundenanruf zu warten, benachrichtigt das System automatisch einen Vertriebsmitarbeiter, der mit allen notwendigen Informationen ausgestattet einen persönlichen Kontakt aufbaut. Hier wird Automatisierung genutzt, um die menschliche Interaktion zu informieren und zu verbessern, nicht um sie zu ersetzen.
Szenario 2: Verkaufsprozess
Könnten komplexe Aufgaben, wie die Generierung und Qualifizierung von Leads, vollautomatisiert werden? Wenn das KI-System sich um die erste Qualifikation kümmert, während der menschliche Verkäufer erst dann einbezogen wird, wenn ein Lead ein gewisses Interesse gezeigt hat würde dies zu einer gesteigerte Effizienz führen, ohne den menschlichen Touch zu verlieren.
Szenario 3: Predictive Selling
Was wäre, wenn wir Automatisierung nutzen könnten, um die Zukunft noch besser einschätzen zu können. Predictive-Analytics könnte Vertriebsteams helfen, zukünftige Verkaufschancen vorherzusagen, Kundentrends zu ermitteln und präventive Maßnahmen zu ergreifen. KI wird hier als unterstützendes Werkzeug genutzt und nicht als Taktgeber.
Szenario 4: Automatisiere Personalisierung
Personalisierte Kommunikation ist schon länger im Trend. Was aber, wenn die Personalisierung auf die nächste Stufe gehoben wird? Mithilfe von KI könnten wir automatisierte Nachrichten so gestalten, dass sie zu 100% auf den individuellen Kontext des Empfängers zugeschnitten sind. So würde der Empfänger kaum bemerken, dass er mit einer Maschine kommuniziert, und doch würden die Vorteile der Skalierbarkeit erhalten bleiben.
